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Ema es la nueva asistente robótica de EPM

• El humanoide, actualmente en fase de prueba, usa inteligencia artificial para la atención de las inquietudes, consultas y trámites de la comunidad


• La Empresa trabaja en la digitalización de las transacciones para garantizar la satisfacción de las necesidades de sus clientes y usuarios


• Además del robot humanoide, Ema está en el “chatbot” de la página web de EPM y el WhatsApp, una manera de hacer las transacciones de forma fácil y ágil


EPM, siempre innovando para la comunidad, presenta Ema, su nueva asistente robótica, que usa inteligencia artificial para atender y orientar a los clientes y usuarios en sus transacciones, como: consulta de saldos, envío de la factura por correo electrónico o por mensaje de texto, su valor a pagar y la fecha de pago, además de la información general sobre la Empresa, trámites y servicios.


Hoy, Ema está en la capacidad de consultar el saldo de la factura, generar cupones para hacer abonos a las facturas, orientar a los usuarios en los valores facturados, informar sobre el uso eficiente de los servicios públicos y entregar datos útiles sobre las Unidades de Vida Articulada (UVA) de EPM ubicadas en varios puntos del Valle de Aburrá.






Un servicio multiplataforma

Ema está presente en los canales digitales de EPM, con la misión de hacerle la vida más fácil a los clientes y usuarios y prestar una opción de autoatención las 24 horas del día, siete días de la semana y los 365 días del año.


Además de la asistente robótica, Ema se puede consultar en la página www.epm.com.co con el “chatbot web”, en el WhatsApp al celular 302 3000 115 y próximamente con el “phonebot” con atención telefónica.


Ema y sus servicios multiplataforma con más de 30 transacciones se suman a las demás alternativas ofrecidas por EPM para la comunidad, como Factura Web y la aplicación móvil para los sistemas operativos iOS y Adroid, que permiten hacer transacciones desde la comodidad y seguridad del hogar en todo momento.

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